假如企业发生危机事件，必须先搞清楚危机爆发的基本问题，不要一无所知，所以我公司为大家介绍一下危机公关处理的5大原则：

       1，承担责任，主动认责。

如今互联网信息高速发展的时代，如果企业爆发危机，就会在极短时间里在网络、媒体上迅速传播，这个时候如果有竞争者推波助澜，后果将不堪设想。因此，企业要想第一时间掌握主动权，就必须承担责任，发布声明，给大众一个交代。

       2，真诚沟通，实心实意。

    危机事件不断发生发展以后，我们与群众之间的联系不能没有中断。因此，这个时候我们应该以真诚的态度，不要隐瞒客观事实和不该公开的，否则会给企业带来十分严重的后果。所以我们采用真心实意的的沟通交流，用户在了解整个危机事件的真实情况之后，大众都会对企业充满着宽容之心的。

       3. 速度第一，永远不要犹豫。

在这个互联网信息高速发展的情况下，信息如果一旦在网络公开传播，可以在短短的十几分钟之内，它会以惊人的速度，像病毒式地传播发展开来。如果我们发现企业有这种危机萌芽，不能犹犹豫豫，必须以最快的速度启动应急处理预案，一定要以最快的速度和大众，媒体进行沟通，不能拖拖拉拉的。

       4，系统进行，协调管控。

我们会发现在危机事件的发生后，对企业的影响肯定是会有的。所以我们要做好一个统一的协调与管控工作，对于媒体进行公关、内部管控、信息系统监控、技术性措施等都得同步发展展开的。

       5. 第三方权威认可。

要知道，因为对于我们企业是利益进行相关的，所以不能仅仅靠我们可以自己的声明，是不管用的，大部分公众也不会认可的。所以在处理这个危机事件的时候，如果有第三方的权威机构验证，群众工作还是具有非常广泛认可的。

       我们需要知道，危机是一个小概率的突发事件，虽然不是经常遇到，但是一旦发生，处理不好，后果是很严重的啊。因此，掌握危机公关的5大原则是十分必要的。

       人们生活在这个世界中，要面对世界上的各种各样的人和事情，每个人做事情的时候会面临着各种因素的选择和决断，偶尔出现问题，导致自己的行为出现失误时就被称为危机。而公共关系危机的现象很多，对于个人也是这样，那么个人应对公关危机应该怎样处理呢？

       一、

       1.层次和原则。

       每个人在社会中所处的位置不同，产生出危机事件的影响程度也不同，不同层次的人应对公关危机原则都是一样的，应该本着及时诚恳，准确，冷静，全面，公正，灵活，适应变化这些原则。

       2.及时反应。

对于个人来说，个人出现公关危机事件的时候，其实最应该做的是及时反应。及时反应让大家知道这件事是存在问题。

       3.应对。

       既然个人在某些方面某件事上存在问题，那么就应该要获取他人甚至公众的原谅。这是一个必要的应对手段，而不是躲藏起来做鸵鸟那是解决不了任何问题的。

       二、

       1.诚实：

       人们经常会发现，如果有一个谎言的话，这件事需要若干多个谎言来弥补，所以最好的做法就是诚实，不论发生任何事情诚实的承认才有助于这件事情尽早结束。

       2.别被激怒：

       当个人遇到公关危机的时候，很容易被一些键盘侠甚至是旁观者激怒。所以遇到事情的时候，要冷静全面的考虑问题。

       3.准确：

       个人遇到公关危机的时候，应对一定要准确公正的把信息透露出来，而不是藏着掖着，这样才有助于更快化解事件。

       4.总结：

       当个人遇到公关危机的时候，要根据自己身处的层次，遵守及时诚恳准确，冷静全面，公正灵活的原则处理。